Trong hai ngày 26 - 27/6/2025 tại Hạ Long (Quảng Ninh), 25 cán bộ từ các Ngôi nhà Ánh Dương (NNAD) tại Quảng Ninh, Thanh Hóa, Hòa Bình, An Giang, Hà Tĩnh cùng đội ngũ vận hành tổng đài hỗ trợ 18001768 và đại diện Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) đã cùng tham gia khóa tập huấn chuyên sâu nhằm nâng cao năng lực hỗ trợ nạn nhân bạo lực trên cơ sở giới, đặc biệt trong bối cảnh nhiều thay đổi về công nghệ và môi trường làm việc và phòng chống sang chấn thứ cấp cho nhân viên cung cấp dịch vụ.

Các thành viên tham dự lớp Tập huấn

Một trong những trọng tâm lớn của khóa tập huấn lần này là phòng ngừa sang chấn thứ cấp (secondary trauma) – một dạng căng thẳng tâm lý mà cán bộ tuyến đầu thường gặp phải khi tiếp xúc lâu dài với các trường hợp bị bạo lực. Các nội dung lý thuyết và thực hành giúp cán bộ hiểu rõ biểu hiện, nguyên nhân và cơ chế của sang chấn thứ cấp, từ đó biết cách tự chăm sóc bản thân và phục hồi sức khỏe tinh thần để duy trì hiệu quả công việc và đảm bảo chất lượng hỗ trợ nạn nhân.

Hình ảnh trong buổi tập huấn của các thành viên khi thực hành bài tập phòng chống sang chấn thứ cấp cho nhân viên cung cấp dịch vụ

Bên cạnh đó, chương trình cũng nhấn mạnh truyền thông dịch vụ NNAD như một công cụ quan trọng để nâng cao khả năng tiếp cận nhóm phụ nữ và trẻ em gái đang cần giúp đỡ. Thông qua các hoạt động chia sẻ kinh nghiệm giữa các tỉnh, cán bộ đã cùng phân tích các phương pháp truyền thông hiệu quả, đồng thời thực hành xây dựng nội dung truyền thông phù hợp với bối cảnh địa phương.

Đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động hỗ trợ nạn nhân. Một điểm nổi bật của chương trình là phần tập huấn về ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác hỗ trợ nạn nhân. Các cán bộ đã được hướng dẫn cách ứng dụng chatbot AI, thiết kế phản hồi tự động trên Fanpage, và xây dựng quy trình tiếp nhận ban đầu qua nền tảng số. Những công cụ này giúp nâng cao khả năng phản hồi kịp thời, đặc biệt trong những thời điểm tổng đài quá tải hoặc ngoài giờ hành chính.

Ngoài ra, thông qua các bài tập thực hành nhóm, học viên còn có cơ hội trải nghiệm quy trình tạo nội dung truyền thông có tích hợp yếu tố công nghệ, từ đó hiểu rõ hơn về cách sử dụng AI một cách có trách nhiệm và hiệu quả trong lĩnh vực bảo vệ phụ nữ và trẻ em.

Tạo không gian kết nối, chia sẻ định hướng tương lai. Không chỉ là khóa học nâng cao năng lực chuyên môn, chương trình còn là cơ hội để các địa phương chia sẻ bài học thực tiễn, cùng nhau phân tích những thách thức đang đối mặt, từ việc thiếu nhân lực, hạn chế về nguồn lực truyền thông đến khó khăn trong việc duy trì hoạt động liên ngành.

Trong phần thảo luận mở, đại diện các NNAD đã cùng nhau trao đổi định hướng phát triển trong thời gian tới, đặc biệt nhấn mạnh nhu cầu mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường sự phối hợp giữa các dịch vụ, cũng như duy trì tinh thần chăm sóc nhân viên trong môi trường làm việc đặc thù.

Khóa tập huấn khép lại với tinh thần đoàn kết, cam kết và học hỏi tích cực từ tất cả các thành viên. Các cán bộ trở về với thêm nhiều công cụ, kiến thức và cảm hứng mới – để tiếp tục đóng vai trò là những điểm tựa bền vững cho phụ nữ và trẻ em gái trong hành trình vượt qua bạo lực và tái hòa nhập cộng đồng.

Dưới đây là một số hình ảnh của buổi tập huấn:

Nguyễn Thị Như Quỳnh - Trung tâm Công tác xã hội tỉnh Quảng Ninh