Trong cuộc sống hiện đại, mỗi người đều có thể gặp phải những vấn đề khó khăn về tâm lý, gia đình hay xã hội. Có khi đó là một em học sinh bị áp lực học tập, một người mẹ đơn thân rơi vào bế tắc, hay một người lao động xa quê cảm thấy cô đơn, trống trải. Thế nhưng, không phải ai cũng có điều kiện để tìm đến chuyên gia tâm lý hoặc các cơ sở tư vấn trực tiếp. Hiểu được điều đó, Trung tâm Công tác xã hội tỉnh Quảng Ninh đã triển khai Tổng đài tư vấn miễn phí 18001769, trở thành một kênh hỗ trợ kịp thời, thân thiện và gần gũi cho mọi người dân.

Một chiếc “cầu nối” trong tầm tay

Tổng đài 18001769 được đưa vào hoạt động từ ngày 01/6/2013 nhằm thay thế cho hình thức điện thoại tư vấn có cước phí trước kia. Tổng đài 18001769 hoạt động 24/7, hoàn toàn miễn phí, giúp bất kỳ ai cũng có thể gọi đến để chia sẻ vấn đề của mình. Điểm đặc biệt là, người gọi không phải lo lắng về chi phí, khoảng cách địa lý hay thủ tục phức tạp. Chỉ với một cú điện thoại, họ đã có thể kết nối với đội ngũ nhân viên công tác xã hội luôn sẵn sàng lắng nghe và tư vấn.

Ảnh: Nhân viên Tổng đài tư vấn tâm lý, chính sách cho người dân

Không giới hạn ở một lĩnh vực, tổng đài 18001769 tiếp nhận và hỗ trợ nhiều vấn đề khác nhau:

• Sức khỏe tâm thần, tâm lý: rối loạn lo âu, trầm cảm, áp lực thi cử, stress công việc…
• Gia đình và hôn nhân: mâu thuẫn vợ chồng, bất hòa thế hệ, xung đột trong nuôi dạy con.
• Bạo lực và xâm hại: hỗ trợ trẻ em, phụ nữ bị bạo hành, kết nối với cơ quan chức năng khi cần thiết.
• An sinh xã hội: hướng dẫn chính sách hỗ trợ, kết nối nguồn lực giúp đỡ người yếu thế.

Nhờ phạm vi tư vấn rộng và cách tiếp cận thân thiện, tổng đài đã trở thành người bạn đồng hành tin cậy cho rất nhiều người dân, từ trẻ nhỏ, thanh thiếu niên cho đến người lớn tuổi.

Câu chuyện từ những cuộc gọi

Theo thống kê, chỉ trong 09 tháng đầu năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận và tư vấn qua tổng đài với tổng số 2.643 cuộc (chưa kể ước tính có khoảng 10% cuộc gọi nhiễu và gọi câm). Trong đó, các cuộc gọi liên quan đến bình đẳng giới: 273 cuộc; Chính sách bảo trợ xã hội, pháp luật: 232 cuộc; Tư vấn tâm lý: 334 cuộc: HIV và các bệnh lây truyền qua đường tình dục: 11 cuộc; Cung cấp thông tin và các dịch vụ khác: 1.793 cuộc.

Mô hình Ngôi nhà Ánh Dương Quảng Ninh - địa chỉ tin cậy hỗ trợ phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực, trực thuộc Trung tâm Công tác xã hội,  sử dụng tổng đài 18001769 như một đầu cầu tiếp nhận thông tin và hỗ trợ. 08 tháng đầu năm 2025, Tổng đài đã tiếp nhận 1.351 cuộc. Trong đó, cuộc gọi liên quan đến bình đẳng giới: 896 cuộc; Số ca hỗ trợ qua tổng đài: 341 cuộc: Số ca hỗ trợ tại cộng đồng: 66; Số ca mới hỗ trợ tại Ngôi nhà Ánh Dương: 48 cuộc.

Ảnh: Nhân viên tư vấn, hỗ trợ những thắc mắc, chia sẻ của người dân qua tổng đài

Một nhân viên tổng đài của Trung tâm Công tác xã hội Quảng Ninh từng chia sẻ: Có lần, một nữ sinh lớp 10 gọi đến trong đêm khuya, khóc nức nở vì áp lực học tập và cảm giác không được cha mẹ thấu hiểu. Nhờ sự kiên nhẫn lắng nghe, trấn an, và hướng dẫn em cách trò chuyện với gia đình, sau một thời gian, em đã bình tĩnh hơn, dần lấy lại niềm tin vào bản thân.

Hay có trường hợp một người phụ nữ bị bạo hành trong gia đình đã gọi đến tổng đài để xin giúp đỡ. Sau đó, chị đã được tạm lánh an toàn tại mô hình Ngôi nhà Ánh Dương Quảng Ninh và nhận được hỗ trợ cần thiết.

Những câu chuyện như thế cho thấy: tổng đài không chỉ là nơi tư vấn, mà còn là chiếc “phao cứu sinh” cho nhiều người khi rơi vào khủng hoảng.

Ý nghĩa nhân văn và giá trị cộng đồng

Trong bối cảnh xã hội ngày càng phức tạp, sự ra đời và duy trì hoạt động của tổng đài 18001769 mang ý nghĩa hết sức nhân văn. Nó giúp lan tỏa thông điệp rằng: “Bất kỳ ai cũng có quyền được lắng nghe, được hỗ trợ khi gặp khó khăn”.

Có thể nói, Tổng đài tư vấn miễn phí 18001769 của Trung tâm Công tác xã hội tỉnh Quảng Ninh đã và đang trở thành điểm tựa tinh thần vững chắc cho hàng ngàn người dân. Mỗi cuộc gọi đến tổng đài chính là một hành trình tìm kiếm sự giúp đỡ, và phía bên kia luôn có những trái tim sẵn sàng đồng hành. Trong nhịp sống bận rộn, đôi khi, chỉ cần biết rằng có một nơi luôn mở lòng lắng nghe, chúng ta đã có thêm niềm tin để bước tiếp.

Trần Thanh Ngân Hà - Trung tâm CTXH tỉnh Quảng Ninh