Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, công nghệ số đã và đang trở thành cầu nối quan trọng giúp con người tiếp cận thông tin, dịch vụ một cách nhanh chóng, thuận tiện và gần gũi hơn. Đối với lĩnh vực Công tác xã hội - nơi đặt con người ở trung tâm của mọi hoạt động hỗ trợ, thì việc ứng dụng nền tảng công nghệ vào truyền thông và tư vấn là xu thế tất yếu.

          Nhận thấy tầm quan trọng đó, ngày 31/7/2025, Trung tâm Công tác xã hội tỉnh Quảng Ninh đã chính thức ra mắt Zalo Official Account (Zalo OA) - kênh thông tin, tư vấn và hỗ trợ trực tuyến hướng tới cộng đồng, nhằm đưa dịch vụ công tác xã hội đến gần hơn với người dân.

          Zalo là một trong những ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam, với khả năng tiếp cận nhanh, tương thích tốt với mọi thiết bị và có lượng người dùng lớn ở mọi lứa tuổi. Việc lựa chọn Zalo làm nền tảng truyền thông cho thấy sự chủ động, linh hoạt và nhạy bén của Trung tâm trong việc ứng dụng chuyển đổi số vào công tác xã hội, đúng với tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

          Chỉ sau hơn một tháng hoạt động, Zalo OA của Trung tâm đã thu hút gần 200 lượt quan tâm, trở thành kênh kết nối mới giữa Trung tâm và cộng đồng người dân Quảng Ninh. Điểm nổi bật của kênh là tính tiện lợi và tương tác trực tiếp: người dân chỉ cần mở Zalo, nhấn “Quan tâm” là có thể theo dõi thông tin, đặt câu hỏi, gửi phản hồi hoặc nhận tư vấn trực tuyến từ đội ngũ nhân viên CTXH. Nội dung được cập nhật ngắn gọn, dễ hiểu, tập trung vào các chủ đề thiết thực như bảo vệ trẻ em, phòng chống bạo lực gia đình, sức khỏe tâm thần, tư vấn tâm lý, và hỗ trợ nhóm yếu thế.

          Không chỉ là kênh cung cấp thông tin một chiều, Zalo OA còn đóng vai trò “cầu nối lắng nghe và phản hồi”. Hệ thống cho phép người dân trao đổi trực tiếp với Trung tâm, giúp tiếp nhận nhanh chóng các trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp như: nạn nhân bạo lực, trẻ em bị xâm hại, người rối nhiễu tâm lý… Qua đó, Trung tâm có thể chủ động tư vấn, hướng dẫn và kết nối dịch vụ kịp thời, góp phần nâng cao hiệu quả của công tác trợ giúp xã hội.

          Đặc biệt, Trung tâm đã xây dựng lịch phát hành nội dung định kỳ, mỗi tuần gửi một bản tin (broadcast) đến toàn bộ người theo dõi. Các bản tin không chỉ thông tin về hoạt động chuyên môn mà còn truyền tải thông điệp tích cực, nâng cao nhận thức cộng đồng về bình đẳng giới, bảo vệ trẻ em, sức khỏe tâm thần, và kỹ năng ứng phó với khủng hoảng tâm lý. Cách làm này giúp người dân chủ động tiếp cận thông tin ngay trên điện thoại mà không cần tìm kiếm, đồng thời tăng cường sự gắn kết và tin cậy với Trung tâm.

Ảnh: Trung tâm xây dựng lịch phát hành nội dung định kỳ, mỗi tuần gửi một bản tin (broadcast)

          Để giúp người dân dễ dàng truy cập, mã QR của Zalo OA Trung tâm được thiết kế và phổ biến rộng rãi tại các bệnh viện, trường học, UBND xã phường và điểm sinh hoạt cộng đồng. Chỉ cần quét mã, người dân có thể kết nối ngay với Trung tâm, nhận tư vấn, cập nhật thông tin hoặc tìm hiểu các dịch vụ hỗ trợ phù hợp. Đây là bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số ngành công tác xã hội, giúp thu hẹp khoảng cách giữa dịch vụ xã hội và người dân, đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa.

Ảnh: Mã QR của kênh Zalo OA Trung tâm Công tác xã hội tỉnh Quảng Ninh

          Có thể nói, sự ra đời của Zalo OA là bước đi nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn trong việc đổi mới phương thức truyền thông của Trung tâm Công tác xã hội tỉnh Quảng Ninh. Nó không chỉ góp phần lan tỏa thông tin nhanh chóng, hiệu quả, mà còn thể hiện sự quan tâm, đồng hành của Trung tâm đối với những vấn đề xã hội thiết thực, gắn liền với đời sống người dân.

          Trong thời gian tới, khi số lượng người theo dõi tăng lên, Zalo OA chắc chắn sẽ trở thành một kênh thông tin hữu ích, giúp kết nối, chia sẻ và đồng hành cùng cộng đồng trong công tác chăm sóc, bảo vệ và hỗ trợ những nhóm đối tượng dễ bị tổn thương. Và hơn hết, đó cũng là minh chứng cho sự đổi mới không ngừng trong công tác xã hội, nơi mà công nghệ và sự tận tâm cùng hòa quyện để phục vụ con người.

Trần Thanh Ngân Hà - Trung tâm CTXH tỉnh Quảng Ninh